A Prefeitura de Mossoró apresentou nesta terça-feira (9) o programa “Fala Mossoró”, iniciativa que visa oportunizar ao cidadão mossoroense participação de forma direta na administração pública da cidade. É um importante canal de comunicação que permite aos usuários e à população em geral terem voz ativa e serem cada vez mais ouvidos pelo Município. O lançamento aconteceu no auditório da Estação das Artes Elizeu Ventania.
Foto: Secom/PMM
O programa foi pensado com o objetivo de trazer a população para dentro da Prefeitura, onde cada cidadão terá a oportunidade de contribuir com o desenvolvimento da cidade. O “Fala Mossoró” será instituído em decreto a ser publicado pelo Município.
“É um momento especial estar assinando aqui, hoje, o decreto do programa “Fala Mossoró”, um programa instituído junto à Ouvidoria-Geral do Município. O objetivo é muito claro, fazer com que o cidadão mossoroense seja ouvido, escutado, entendido e tenha as suas reivindicações chegando até o Palácio da Resistência. Estamos criando diversos canais, desde a Ouvidoria Itinerante, para saber se o atendimento em nossos equipamentos está sendo adequado, como também nos canais digitais. Eu quero ouvir o que o cidadão está querendo que chegue até a Prefeitura, eu quero ouvir as demandas do cidadão e saber realmente a necessidade do povo”, pontuou o prefeito Allyson Bezerra.
A Prefeitura ampliou de um para dez os canais de atendimento, oferecendo vários mecanismos, onde o usuário pode escolher a melhor forma para procurar a Ouvidoria-Geral do Município e fazer a sua manifestação.
Vale destacar que o “Fala Mossoró” será um canal efetivo e eficiente, com profissionais capacitados e preparados para lidar com as diferentes manifestações. Recebendo, analisando e encaminhando as solicitações dos usuários, visando sempre dar soluções, buscando a melhoria contínua na qualidade dos serviços prestados pelo Município.
Conheça os canais de atendimento do “Fala Mossoró”
OUVIDORIA ITINERANTE – Uma equipe da Prefeitura visita pessoalmente as escolas, UBSs, mercados e outros equipamentos públicos para ouvir os usuários e os servidores para que opinem sobre o que pode melhorar.
URNAS ITINERANTES – São urnas colocadas de forma rotativa nas unidades com questionários de avaliação para que as pessoas avaliem os serviços e indiquem suas sugestões.
INTERNET – Ao acessar o portal da Prefeitura e clicar na Ouvidoria, você terá acesso a pesquisas de avaliação sobre os serviços e também poderá fazer sugestões de serviços.
EVENTOS –. Durante a realização de eventos da Prefeitura, como o “Mossoró Cidade Junina”, “Auto da Liberdade”, “Feira do Bode” ou “Estação Natal”, uma equipe da Ouvidoria realiza presencialmente entrevistas com os participantes para identificar pontos positivos e o que precisa ser melhorado.
SISTEMA 1DOC – Também através do portal da Prefeitura e clicando em Ouvidoria você poderá registrar uma manifestação e receberá todo o trâmite que sua manifestação terá nos órgãos da Prefeitura.
WHATSAPP – Através do WhatsApp (84-99655-7170) da Ouvidoria você poderá falar com a equipe on-line e tirar dúvidas, além de receber orientações.
TELEFONE – Você também pode ligar diretamente para a Ouvidoria, onde a equipe vai atender, fazendo todo o registro de sua informação e através do seu telefone fazer o acompanhamento de todo o processo. 3315-5027
QR CODE – Em todas as unidades administrativas estão fixados cartazes com o QR CODE da Ouvidoria. Basta clicar nele para acessar os formulários de manifestação e avaliação dos serviços da Prefeitura Municipal de Mossoró.
E-MAIL – Caso prefira, o cidadão poderá enviar e-mail ([email protected]) para a Ouvidoria com sua solicitação ou manifestação e logo será registrado no sistema o processo e você ficará informado através do seu e-mail.
PRESENCIAL – A pessoa também pode comparecer presencialmente à sede da Ouvidoria e será recebida por equipe que fará o registro de sua solicitação e encaminhará para os locais desejados.